Support

Le service et le soutien avant et après-vente de Datrox cinstituent probablement notre plus importante proposition de valeur. La technologie, aussi évoluée fut-elle, demeure toujours imparfaite. Depuis sa fondation, Datrox a adopté une philosophie de soutien proactive qui assure la continuité des activités de ses clients, ainsi que l'évolution ou la migration des technologies qu'ils privilégient.

Soutien intégral des solutions pour les systèmes stratégiques de l'entreprise
Les solutions stratégiques de Datrox en matière de système et de stockage ne sont pas uniquement un ensemble hétéroclite de technologies de marques variées. Ce sont des solutions soigneusement élaborées qui intègrent ce qui se fait de mieux en matériel et en logiciel pour offrir aux clients des avantages commerciaux stratégiques et un retour sur investissement intéressant. Ainsi, les clients de Datrox ont l'assurance que l'ensemble de leur solution sera soutenu par ceux-là même qui l'on conçu
et déployé au départ.

Point de contact unique
Le soutien à la clientèle de Datrox met fin aux complications en fournissant un point de contact unique pour tout problème relatif à n'importe quel aspect du matériel, du logiciel ou de la configuration de nos solutions. De cette façon, nos clients ne gaspillent pas leur temps à tenter d'identifier la source d'un problème ou à multiplier les démarches auprès de fournisseurs différents. Un seul appel à notre centre de service et de soutien suffit pour que notre équipe experte et expérimentée de soutien à la clientèle prenne le problème en charge jusqu'à sa résolution.

Formes de soutien et de service

Assistance téléphonique ou à distance

Maintenance préventive

Installation et intégration sur place

Réparation au dépôt / service sous garanti

Maintenance et réparation sur place
DATROX propose différents niveaux de services de dépannage sur place ou sur appel. Nous visons d'abord et avant tout à résoudre rapidement le problème pour vous offrir la plus grande disponibilité
de système possible.
Les heures de service et les délais d'intervention varient : 2 jours, jour ouvrable suivant, jour même,
9 heures par jour, du lundi au vendredi, jusqu'à 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Nous pouvons les adapter à vos exigences et besoins particuliers. Présentement, le délai d'intervention courant avec déplacement chez le client est de quatre heures ou moins, et le temps de réparation moyen est inférieur à deux heures.

3 façons de joindre le soutien technique :

Par téléphone : (514) 335-3050

Par courriel : support@datrox.com

Par le web : Demande de soutien / RMA